📦 Política de Trocas e Devoluções | Valoar
Última atualização: 03/05/2025
Na Valoar, tudo é feito com alma e propósito. Por isso, nossa política de trocas e devoluções respeita a legislação brasileira e segue o nosso modelo de produção sob demanda.
🧵 Produtos personalizados sob encomenda
Todos os nossos produtos são feitos especialmente para cada pedido, com base nas escolhas de tamanho, estampa e arte feitas por você. Por serem personalizados e produzidos sob demanda, as seguintes situações não são elegíveis para troca ou devolução:
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções nos casos de:
Arrependimento ou desistência por gosto pessoal
Escolha incorreta de tamanho consulte sempre a tabela de medidas nas páginas do produto
Erros de digitação, ortografia ou arte fornecidos pelo cliente
Antes de finalizar sua compra, revise com atenção:
A tabela de medidas disponível nas páginas dos produtos
As informações e artes escolhidas, se aplicável
✅ Quando é possível trocar?
Aceitamos trocas apenas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação
Produto com avaria visível no transporte
Produto diferente do solicitado (estampa ou tamanho trocado)
Extravio comprovado pela transportadora
📌 O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
🛠️ Como solicitar?
Envie um e-mail para contato@valoar.com.br ou um WhatsApp para (74) 99941-5442, com:
Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos nítidas do produto (e da embalagem, se aplicável)
Em caso de erro de tamanho, envie também as medidas reais da peça, com fita métrica sobre uma superfície plana
🔍 Análise e resolução
Após o envio das informações:
Faremos uma análise técnica com base nas fotos e descrição
Se confirmado o erro ou defeito, enviaremos um novo produto sem custo
Se necessário, pode ser solicitado o retorno da peça com frete pago pela Valoar
❗ Produtos com sinais de uso, lavagem ou violação não serão aceitos. Nesse caso, a devolução será recusada e o custo de reenvio ficará por conta do cliente.
🚚 Em caso de extravio
Caso o seu pedido não chegue e o rastreamento indique extravio:
É necessário aguardar a acareação da transportadora, que pode levar até 15 dias úteis
Após a confirmação, enviaremos um novo pedido sem custo adicional
❤️ Nosso compromisso com você
A Valoar existe para entregar mais do que produtos: queremos levar afeto em cada detalhe. Se algo não saiu como esperado, conte com a gente para resolver com respeito, empatia e agilidade.